Hotelcamp 2009 - Buchungstechnologie

[Bearbeiten] Protokoll zur Session

Ziele müssen definiert sein aus Sicht des Hotels, um entsprechend sinnvolle Maßnahmen im Bereich der Buchungssysteme umsetzen zu können
Wieviele Extranets habt ihr - Frage?
- => Herr Herbst: GDSse rausgeschmissen, Extranets werden gepflegt + special interest Bereiche kommen zusätzlich hinzu => manuell gar kein Thema
- Waidele => Buchungssysteme nutzt er nicht - Hotel Krone zwischen Freiburg und Basel auf der grünen Wiese
- Bianca: Revenue Management Ansatz => mit möglichst wenig Aufwand viele Buchungen erzeugen => viele Hotels bekommen mehr als 40 / 50 % Buchungen über die Portale => Steuerung ist richtig tricky (pricing flexibel bis konditioniert angpeasst an den Markt paritätisch) - ChannelManager transportieren Buchungsinformationen nicht richtig, sagt sie :)
- KLeine Hotels haben ein Problem => Umstellung von offline Abwicklung in KOmbination mit Buchungsmaske auf Webseite hin zu online und channel management ist schwierig, zudem gehen große Systeme nicht auf die Anforderungen kleiner Hotels ein...
- Support fehlt, der Hotels sagt, wie man an internationale Plattformen herankommt
Stefan: ein Pool hätte Vorteil konsistenter Raten- und Konditionsqualität => Provision Buchungssystem egal?
Orientíerung für kleine Hotels an großen Ketten ist möglich => one single point of entry sinnvoll
10-25 % Provision...
technische Abbildung ermöglicht keine Individualität

Mein Fazit zur Session: Das Hotel muss die eigenen Anforderungen hinsichtlich Online-Buchungen definieren. Eine allgemeingültige Lösung für ein Businesshotel und für ein individuelles Ferienhotel in Bezug auf den jeweiligen Standort und die entsprechenden Erwartungshaltungen der Gäste wird es nicht geben. Es ist die Diskrepanz zwischen Gasterwartungen, Hotelinteressen sowie die innerbetrieblichen Abläufe und die technologischen Grenzen einer Buchungsmaschine als allgemeingültige Lösung für einen Massenmarkt. Jörg Schlottke einfach Meer Network