Social Media Guidelines für die Hotellerie

Aus Hotelcamp

Link zu den Folien

Inhaltsverzeichnis 1 Warum? 2 Vorgehensweise 3 Mögliche Inhalte 4 Do! 5 Don´t! 6 Zusammenfassung

[Bearbeiten] Warum?

- Mitarbeiter als Botschafter

[Bearbeiten] Vorgehensweise

- Guidelines so einfach und kurz wie möglich

- Erarbeitung im Team

- Workshops

- Aktualität der Richtlinien/Prozess der ständigen Überarbeitung

[Bearbeiten] Mögliche Inhalte

- Was ist Social Media (Zahlen/Daten/Fakten)

- Relevanz

- Ziele

- bildliche Darstellung welche Social Media-Kanäle bedient werden

- klar definierter Ansprechpartner

[Bearbeiten] Do!

- Engagiere Dich! (Mitarbeiter als Fürsprecher des Unternehmens)

- Mach uns stolz! (Identifikation/Verantwortungsbewusstsein/Kommunikation wie vor Ort)

- Sprich mit deinem Namen!

- Sei ehrlich und authentisch!

- Denke nach und sei vorsichtig! (Bewusstsein über Konsequenzen/nicht übereilt kommentieren!)

- Sei Dir der Konsequenzen bewusst!

- Achte auf Qualität! (Relevanz und Mehrwert!!!/Rechtschreibung Grammatik)

- Bleibe im Dialog !

- Achte auf deine Privatsphäre!

- Lass uns kreativ sein!

- Zuständigkeiten für den Katastrophenfall klären

[Bearbeiten] Don´t!

- Erzähl nicht zuviel und nichts negatives!

- Verstecke dich nicht! (keine Pseudonyme)

- Greif niemanden an! (sachlichen Ton wahren!)

- Verzichte auf Werbung!

- Stiehl kein geistiges Eigentum! (copyright: Fotos/Texte)

- Kommuniziere nicht alles überall!

- Bewerte uns nicht!

- Rede nie über Gäste!

[Bearbeiten] Zusammenfassung

(a) assume that we will read what you write

(b) remember that we pay your salary

(c) make the connection between (a) und (b)